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ドアノブは回す、目盛りが付いていれば定規のように長さを計る道具として扱う、など、特に説明されなくても直感的に物の使い方が理解できるという経験はありませんか？アフォーダンス理論は、こうした人間の認知・心理を指したもので、多くの身近な製品に適用されています。ビジネスやマー

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日本のアニメや漫画といったサブカルチャーは、今や世界中に発信され、それらを目的に来日する外国人観光客も多いです。和食、神社、着物といった日本独自の伝統文化とは違う視点で、しかし同じくらいの注目度で持って世界中に知られている日本のサブカルチャーですが、ホテルや旅館などの宿泊

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「ビーガン（完全菜食主義）」という言葉を耳にしたことはあるでしょうか。似たような言葉に「ベジタリアン」というものもあり、それぞれどのような意味の言葉でどのような違いがあるのか、またどのような目的でビーガンとしてのライフスタイルを貫いているのかはあまり知らないという方も多いかと

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この数年で、「ペットは家族」という認識がより一般的となり、ペット産業はにわかに盛り上がりを見せています。コロナ禍においてさまざまな業界が深いダメージを受けたなか、ペット業界だけは順調に成長し続けているほどです。旅行業界においても、「ペットと共に旅行したい」という需要は

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街中を歩いていると、以前よりも中東の方を見かけるようになったと感じる人も多いのではないでしょうか。主に中東で広く信仰されているイスラム教は、日本人にはあまり馴染みがないものの、世界ではキリスト教に次いで2番目に信仰している人が多い宗教であるというデータもあります。最近

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「爆買い」という言葉を耳にしたことがあるでしょうか。特に新型コロナウイルスによるパンデミックが起こる前までは、メディアでもよく取り上げられていました。しかし、パンデミックもほとんど収束し、日本に観光に訪れる外国人観光客も増えてきているにも関わらず、「爆買い」という言葉

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マーケティングにはさまざまな手法があります。従来はアウトバウンドマーケティングと呼ばれるマーケティング手法が主流でしたが、それと並行してインバウンドマーケティングと呼ばれるマーケティング手法も用いることで、より効果的に顧客を商品の購入へと繋げることができるのです。

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アウトバウンドマーケティングという言葉をご存知でしょうか。マーケティングにはさまざまな手法がありますが、ざっくりとアウトバウンドマーケティングとインバウンドマーケティングの2つに分けることができます。それぞれにメリットとデメリットがあるので、目的や状況によって使い分け

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接客業、特にホテルや旅館といった宿泊業では、高い水準のホスピタリティが求められる傾向にあります。お客様の心に残るような最高のおもてなしを実現できるよう日々模索を続けているというスタッフの方々も多いかと思いますが、いざとなると具体的にどのようなことをすれば良いのかわからない

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社会的な風潮や経済状態によって、消費傾向は大きく変わります。高度経済成長期やバブル期までの消費の主流であったモノ消費に始まり、バブルがはじけて経済が低迷し、国内外を動揺させるような事件がいくつも起こった平成を経て、令和を迎え、コト消費、トキ消費、イミ消費など、消費傾向はさ

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新型コロナウイルスの感染拡大による行動制限がほぼすべて解除され、円安の影響もあってか、外国人観光客はコロナ禍以前よりもさらに増え続けています。インバウンド需要の増加に伴い、ホテル、旅館、レジャー施設、さらには行政まで、さまざまな機関がそれぞれ対応に追われていますが、特にホ

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マーケティングにおいて、消費者の行動を捉えることは大変重要です。消費者の行動を考える際には、短期的に購入までの過程を考えることも必要ですが、長期的な動きも考えていかなければなりません。本記事では、長期的な消費者の行動を捉えるのに最適なフレームワークであるAMTUL

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何か新たに事業を始める際、また今ある事業を見直す際、自社の状況と自社を取り巻く環境のどちらもよく見ていく必要があります。自社の状況、すなわち内部環境と、自社を取り巻く環境、すなわち外部環境をどちらもバランスよく取り入れたフレームワークのひとつが、SWOT分析です。

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最近、若者の間でレトロなものが流行っていることをご存知でしょうか。それに合わせて、ホテルや旅館といった宿泊業、飲食業など、さまざまな業種で、昭和や平成、またはそれ以前の古いものをあえて前面に売り出すような戦略を立てているところがあります。若者がレトロなものに関心を抱く

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何か事業を始める際や、進めるにあたって、必ず目標を設定することと思います。ですが、目標を設定してそのまま放置していては意味がありません。その目標をどの程度達成できているのかを確認していく必要があります。また、単に目標と現状の違いを把握するだけでなく、現在の状態

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マーケティングを考えていく際には、まず内部環境と外部環境の双方の視点から見ていくのが主流です。ここで言う内部環境とは、自社の内部にある要因のことで、外部環境とは、自社を取り巻く市場の様子や社会、経済などの要因のことです。自社の内部環境と外部環境の両方を分析していくこと

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2000年代に入り、インターネットが一般に普及し始めてからある程度の年月が流れました。今やインターネットは私たちの生活になくてはならないものになっています。モノを購入する際にも、もちろんインターネットは欠かせないツールです。消費者の行動を考えていくうえで、インター

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何か商品を販売する際には、消費者の行動について理解する必要があります。せっかく良い商品ができたとしても、それが消費者の行動に沿って販売されていなければ、売れ行きはあまり良くならないでしょう。消費者の購入までのプロセスを知り、それぞれの段階に対して適切なアプローチをかけ

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新型コロナウイルスの感染拡大が落ち着き、行動制限や水際対策がほとんどなくなった今、観光客の数はほぼパンデミック前の水準に戻ったと言って良いと思います。しかし、約3年間にも及ぶパンデミックにより、私たちの生活様式は大きく変わりました。旅行客がホテルや旅館に求めるものも、

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マーケティングを始めるにあたってまず取り掛からなければならないのは、自社を構成する要素と市場の状況を見つめ直し、分析することです。自社を構成する要素を内部環境、自社を取り巻く市場の状況を外部環境と言い、PEST分析はこれらのうち外部環境を分析していくためのフレームワークの

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価値観の多様化とともに、消費者が旅行に、そしてホテルや旅館といった宿泊施設に何を求めているのかも多岐に渡るようになりました。特にデジタルネイティブと言われる、いわゆるZ世代の若者たちの消費傾向は、それまでの世代の価値観からは捉えにくい部分も多いかと思います。しかし、Z

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東京オリンピック誘致の際に「おもてなし」という言葉が大変話題になりました。日本特有の文化だと言われているおもてなしですが、具体的に何をすれば良いのだろうと思う方も多いはずです。お客様をお迎えし、快適に宿泊できるように最大限の心配りをすることが大切であるとされている

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新型コロナウイルス感染拡大による行動制限のなかで注目された旅行形態として「マイクロツーリズム」というものが挙げられます。行動制限が緩和され、マイクロツーリズムのような近隣住民をターゲットとした宿泊プランに力を入れる必要はないと思うかもしれませんが、地元に住む固定客を獲得す

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ホテルや旅館の経営において、顧客情報の管理はとても重要なものです。しかし、紙やExcelを用いた顧客情報管理は業務量が膨大になる上に、ヒューマンエラーや部署間での行き違いも起きやすく、その管理体制に限界が出てきたというところも多いのではないでしょうか。本記事では、

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ホテルや旅館で勤める人ならば、「ホスピタリティ」という言葉を一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。お客様を歓待し、心からおもてなしするといった意味があるホスピタリティですが、どのようにすればホスピタリティを高めることができるのかと模索している方も多いはずです。