新型コロナウイルス感染拡大による行動制限のなかで注目された旅行形態として「マイクロツーリズム」というものが挙げられます。
行動制限が緩和され、マイクロツーリズムのような近隣住民をターゲットとした宿泊プランに力を入れる必要はないと思うかもしれませんが、地元に住む固定客を獲得することは、ホテルや旅館の経営を安定させるうえで非常に重要です。
本記事では、ホテルや旅館が地元の固定客を獲得するにはどのようなことをすれば良いのかについて解説します。
コロナとマイクロツーリズム
新型コロナウイルス感染拡大に伴う行動制限や外出自粛を受けて、自宅から車で1~2時間程度で行くことができる近場に宿泊するマイクロツーリズムというものが注目されるようになりました。
マイクロツーリズムは、その手軽さや感染リスクの低さももちろんですが、地元の魅力を再発見できると言う意味でも話題を呼び、さまざまなホテルが力を入れてきました。
それまで旅行と言えば、新幹線や飛行機で移動しなければならないような遠方に行くことを指すことが多かったので、地域の自然や文化に触れることはかえって新鮮に受け取られたのかもしれません。
地域に根付いた文化を体験したり、地元の食材を使用した美味しいものを食べたりと、ホテルの外に出なくても十分に旅行を楽しめることもポイントのひとつです。
混雑した観光地ではなくホテルや旅館のなかでゆったりと過ごす時間は、いわゆる3密を避けることができるだけでなく、普段の生活の喧騒を忘れられる贅沢な時間でもあったでしょう。
マイクロツーリズムでは遠方への旅行に比べて移動費が大幅に抑えられますから「プチ贅沢」と称して、近場の高級ホテルなどに宿泊して、ホテルの宿泊自体を楽しむという方もいます。
このように、地元客が近場で旅行を済ませることは、感染症への配慮だけでなく、旅行の目的の多様化も影響しているのです。
地元の固定客を獲得するメリット
地元客を獲得していくことは、ホテルや旅館にとっても非常に大きなメリットとなります。
車を使えば1~2時間程度でホテルや旅館まで移動できる範囲に住んでいる地元客は、手軽に宿泊できるので、何度も繰り返し利用してもらえる可能性が高いからです。
地元の固定客が付けば、遠方からのリピーターのお客様よりも高い頻度で利用していただくことが期待でき、ホテルや旅館の安定した経営に繋がると考えられます。
また、飛行機や新幹線など移動にかかる費用が普通の旅行よりも浮く分、ホテルや旅館での滞在費に充ててもらえる可能性があります。
日常とはちょっと違う贅沢な体験ができる「プチ贅沢」として、近隣のホテルや旅館を利用するという方もいらっしゃるのです。
宿泊だけでなく、ビュッフェやカフェなどは気軽に利用してもらうことができます。
季節ごとにフェアなどを実施すれば、年に何度も来てくださる地元の固定客が付くでしょう。
新型コロナウイルスによるパンデミックはおおむね収束したと考えられていますが、またいつか、何らかの理由で再び行動制限がかかるかもしれません。
新型コロナウイルスの影響で閉館してしまったり売上を大きく落としてしまったホテルや旅館は多いかと思いますが、再び行動制限がかかった場合でも、地元に固定客が付いていれば、ある程度安定して収入を得ることができます。
ホテルや旅館が繁忙期以外でも安定した客室稼働率を保つために、また有事の際にもある程度の収入を得るためにも、地元客の獲得は重要になって来るのです。
地元客獲得のポイント
では、地元客を獲得するためのポイントについて見ていきましょう。
地元の魅力を再発見できるプランを用意する
マイクロツーリズムで大切なのは、地元の魅力を再発見できるプランを用意するということです。
普段は意識してこなかった地元の魅力を知ることで、地域にさらなる愛着が沸き、地域経済の発展にも繋がるでしょう。
地元の歴史や文化を体験できるプランや、地元の名産品を味わうことができるプランなどを用意することで、お客様が地元の魅力を再発見するきっかけを作ることができます。
また、宿泊プランを提供する上で地元の企業などと協力していけば、ともに地域を盛り立てていくことができ、地域の活性化に貢献することができるのです。
ホテル・旅館のなかで旅行が完結する
特にパンデミックなどによって行動制限がある場合、いくら地元であるとは言ってもホテルや旅館の周辺の観光地などを歩き回ることは憚られます。
そのため、チェックインからチェックアウトまでずっとホテルや旅館のなかで過ごすことができるようなアクティビティの提供が求められます。
伝統工芸品づくりの体験や、地元の歴史についての講座などが人気のようです。
日常とは違った空間を提供する
パンデミック時以外にも地元客を獲得するために、普段の生活を束の間忘れてリフレッシュできるような「プチ贅沢」をしたいお客さまにも焦点を当ててみましょう。
ホテルや旅館の雰囲気を味わったり、お部屋で女子会やパーティーができたりするようなプランを用意すれば、定期的に利用する地元の固定客が付くようになるでしょう。
まとめ
ホテルや旅館が地元の固定客を獲得するためにはどのようなことをすれば良いのかについて解説していきました。
地元とさらに密接な関係が築けるように、また有事の際にもある程度の収入を得ることができるように、地元の固定客の獲得は欠かせません。
お客様が何を求めているかを意識しながら、宿泊プランを考えていきましょう。
2023.08.21
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