この数年で、「ペットは家族」という認識がより一般的となり、ペット産業はにわかに盛り上がりを見せています。
コロナ禍においてさまざまな業界が深いダメージを受けたなか、ペット業界だけは順調に成長し続けているほどです。
旅行業界においても、「ペットと共に旅行したい」という需要は年々高まっており、移動、宿泊、レジャーなど、さまざまな業界が続々とペット産業へと参入しています。
本記事では、コロナ禍を経てより一層注目が集まるペットツーリズムについて、宿泊業との関連と、それが抱える課題について見ていきたいと思います。
ペットツーリズムとは？
ペットツーリズムとは、ペットとその飼い主がともに旅行することで、羽を伸ばし、思い出を作ることや、それを交通機関や宿泊施設、レジャー施設などが後押しすることです。
新型コロナウイルス感染拡大による行動制限が長く続き、「おうち時間」が増えたことから、ペットを飼う人が急増し、ペット産業はパンデミック中から現在に至るまで順調に成長しています。
パンデミックがほとんど収束し、行動制限が解かれると、旅行業界も少しずつではありますが回復を見せるようになりました。
すると、コロナ禍を経て増々定着した「ペットは家族」という認識が旅行にも適応され、「ペットと共に旅行を楽しみたい」と考える人が増えるようになりました。
そんな需要に応えるように最近市場を拡大させているのが、ペットツーリズムです。
ペットと飼い主の双方がリフレッシュでき、家族として共通の思い出を作ることができるペットツーリズムは、ペットを飼っている人にとっても大変魅力的ですし、各種旅行産業においても、顧客満足度の向上を図ることができるという大きなメリットを得ることができます。
これから一人暮らし世帯も増えていくと考えられていますから、ペットを飼う世帯も増え、ペットツーリズムはもっと一般的になっていくことでしょう。
ペット産業が盛り上がりを見せる背景
ペット産業が盛り上がりを見せる背景には、先ほどからも指摘しています通り、「おうち時間」や一人暮らし世帯の増加もありますが、「ペットは家族」という意識の高まりにより、ペットに費やす金額が増えているということも大いに関係しています。
これまでに比べると、ペットを「モノ」のように捉え、残飯や安いペットフードを与える人が減り、大切な家族に対して、健康に配慮した少し高いペットフードを与える人が増えたのです。
その証拠として、ペット産業の中でも最も成長著しいのはペットフード業界であると言います。
ペットツーリズムも少しずつ浸透していますが、どうしてもペットを連れて行けない場合や、出張などの際には、知人やペットホテルに大切なペットを預けなければなりません。
家族の一員とも言えるペットを慣れない環境に置き去りにしてしまうことへの申し訳なさからか、ペットフードなどのペットへのお土産もよく売れています。
このように、ペットに費やす金額が増えていることから、少し料金が高くなろうとも、ペットと共に旅行したいという人が増えているのです。
ホテル・旅館におけるペットツーリズムとそれが抱える課題
では、ホテルや旅館がペットを伴う宿泊を受け入れる際には、どのようなことに注意していけば良いのでしょうか。
まず、ひとくちにペットと言っても、さまざまな動物がいるので、どの動物を受け入れるのか、またどの程度まで受け入れるのかを考えていかなければなりません。
受け入れる動物ごとにホテルや旅館が取るべき対策も変わってきますし、宿泊だけでなく、入浴や食事も共にできるようにするのかなども考えていく必要があります。
また、多くのペットが集まる際に気を付けなければならないのが感染症です。
ワクチンの接種証明の提示を求めるなどの対策が必要です。
ペットやその飼い主による迷惑行為にも注意しなければなりません。
マナーを守ることができない飼い主も一定数存在しますから、そのような宿泊客に対する対応も検討しておきましょう。
ホテルや旅館でペットを受け入れるにはさまざまな問題をクリアしなければなりませんが、ペットツーリズムに力を入れると、顧客満足度の向上やリピーター確保に繋がります。
少しずつペットツーリズムが浸透しているとはいえ、ペットを受け入れるホテルや旅館の数はまだまだ少なく、ペットと共に思い出を作ることができるというだけで、飼い主は大きな満足感を得ることができますし、「また訪れたい」と思っていただくことができます。
顧客満足度は口コミでの高評価にも繋がりますから、新規顧客の獲得も期待できます。
まとめ
ペットツーリズムと宿泊業の関連、またそれが抱える課題について解説しました。
ホテルや旅館がペットを受け入れることは容易ではありませんが、ペット産業は今後ますます成長していくと思われますし、顧客満足度の向上にも繋がります。
きちんと環境を整備することで、ペットも飼い主も安心で快適にホテルや旅館での滞在を楽しめるようにしましょう。
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