その時・その場所でしか味わえない体験を！ホテル・旅館と「トキ」消費
高度経済成長期を経て、日本は「モノ」があふれる時代になりました。また、SNSの爆発的な普及を経て、「コト」も容易く共有できてしまう時代になりました。「モノ」や「コト」があふれ、それらへの消費欲求がある程度落ち着いてしまったなかで、「トキ」消費という言葉が誕生しました。
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「イミ」消費とは？ホテル・旅館が社会や地域に貢献できること
ここ数年で、消費に対する価値観は目覚ましい変容を遂げています。消費者が商品に対して求めているものが変化しているのです。本記事では、新しい消費スタイルのひとつである「イミ」消費について、どのようなものなのか、そしてホテルや旅館にはどのような関わりがあるのかについて解説し
成功要因の明確化を！３C分析について
何か新しい事業を打ち出す際、それが成功するか否か、成功するためのポイントはどこにあるのかを考えておくことは非常に重要です。また、自社の強みと弱みを掘り下げて理解しておくことは、ホテルマーケティングにおいてとても大切です。本記事では、成功要因を探るために使われることが多
集客アップのために！ホテル・旅館のMEO対策
ホテルや旅館をインターネットで探すことが主流になった今、Googleマップなどの地図アプリから目的地周辺の宿泊施設を探す人が増えてきました。本記事では、そのような顧客の傾向を踏まえて、MEO対策とは何か、ホテルマーケティングにおいてMEO対策はどのように進めるべきなのかに
カスタマージャーニーとは？その意味とカスタマージャーニーマップのつくり方
マーケティング戦略を練る際には、顧客の思考や行動をしっかりと把握しておかなければなりません。特にホテルや旅館をはじめとする接客業やサービス業と呼ばれる業界では、お客様の動向からその傾向やニーズを掴むことは非常に重要なことです。本記事では、顧客について知るための手段のひ
レベニューマネジメントの業務内容と実施するうえでの課題
レベニューマネジメントには、さまざまな業務があります。できるだけ早く業務に慣れるには、事前に必要な業務とは何かを知ることが大切です。さらに業務の組み立てまで理解すると、スムーズなレベニューマネジメントの実践が期待できます。ここでは、レベニューマネジメントの主な業務とともに、業務を
自社を選んでもらうために！ホテルマーケティングにおけるブランディングについて
宿泊施設や宿泊客の増加に伴い、ホテルや旅館は低価格競争に飲み込まれつつあります。しかし、宿泊料金を下げることで客室の稼働率が上がったとしても1室あたりの利益は減少してしまいますし、低価格競争には価格崩壊のリスクもあります。本記事では、価格競争に頼らずに自社を選んで
ホテルのマーケティング戦略とは？実践的なやり方と生じる課題
ホテル経営において、レベニューマネジメントの重要性を認識している経営者が増えています。確かに、ホテルの利益拡大にレベニューマネジメントは重要な役割を果たしているといえますが、マーケティング抜きで語ることはできません。そこで本記事では、マーケティングとレベニューマネジメントの関係か
商品の購入だけでなく体験に対しての投資へ！「コト」消費について
10年ほど前は、中国人訪日観光客による「爆買い」という言葉が流行語となりましたが、近年観光客の消費行動が変化しつつあることをご存知でしょうか。本記事では、「爆買い」に見受けられる「モノ」消費の対極とも言える「コト」消費について解説していきます。「コト」消費と「
オーバーツーリズムとは？ホテルや旅館ができること
新型コロナウイルスの感染拡大もひと段落し、再び日本に訪れる外国人観光客が増えてきました。そこで問題になるのが、観光客の極端な増大による地域住民への被害や環境への配慮の欠如から起こる種々のトラブルです。本記事では、オーバーツーリズムとは何か、オーバーツーリズムに対してホ
宿泊客目線での分析を！ホテルマーケティングにおける４C分析
新しい宿泊プランなどを考える際や既存の宿泊プランを見直す際、どうしても視点がホテルや旅館を運営する側に偏ってしまいがちです。しかし、顧客側の視点、すなわち宿泊客側の視点も取り入れなければ、より良いサービスを提供することはできません。本記事では、宿泊客目線での分析をする
多角的な視点から分析しよう！ホテルマーケティングにおけるファイブフォース分析
業界の現状を作り出す力には、実に様々なものがあります。自社が置かれている状況を正確に把握するためには、広い視野を持つことが重要なのです。本記事では、多角的な視点から業界の構造を把握する際に有効なファイブフォース分析について解説します。ファイブフォース分析と
さりげなくアピールできる！プロダクトプレイスメント
新聞やインターネットなどに広告や宣伝を打ち出すためには、掲載料というものが必要になってきます。これは決して少なくないお金です。しかし、はたして、広告料や宣伝料を上回る利益が、それによって生み出されているのでしょうか？本記事では、新聞やインターネットに広告や宣伝
ターゲット設定の参考に！ホテルマーケティングのSTP分析
ホテルマーケティングをする際、ターゲットを明確にしてから進めることは非常に重要です。ターゲットがあいまいだと、企画や提案も難しくなり、出来上がったマーケティング戦略もぼんやりとしたものになってしまうからです。本記事では、ターゲット設定に役立つSTP分析について解説して
外部環境を把握しよう！ホテルマーケティングにおけるPEST分析
ホテルや旅館のマーケティング戦略を立てる時は、自社のサービスの質や価格設定だけを見直しても効果はありません。世の中の動きによって、宿泊業界も刻一刻とその形態を変えているのです。本記事では、世の中の動き、つまり外部環境を把握するための手段であるPEST分析について解説し
宿泊予約サイトをうまく使おう！OTAとマーケティング
インターネットが急速に発達し、新型コロナウイルスの感染拡大を経て、今では宿泊予約はオンラインで行うことが主流になりつつあります。自社の宿泊予約サイトだけでなく、さまざまな宿泊施設を比較して検討できる宿泊予約サイトも見受けられるようになりました。本記事では、OTAについ
４P分析とは？４P分析とホテルマーケティング
ホテルや旅館のマーケティングを考える際、市場分析が済んだら、次はどのように宿泊プランを売り出すのかを考えなければなりません。その時に役立つフレームワークのひとつが４P分析と呼ばれるものです。本記事では、ホテルマーケティングにおける４P分析について解説します。
低コストで高い効果を！コンテンツマーケティングについて
ホテルや旅館の集客率を上げる手段の１つとして、ウェブサイトの広告バナーや車内広告などに広告を載せてもらう、というものもありますが、結構コストがかかります。本記事では、広告を載せてもらうという方法以外でも集客率の向上が図れる、コンテンツマーケティングについて解説します。
注目を集めろ！ホテル・旅館のインフルエンサーマーケティング
Instagramなどの写真や画像の投稿を中心としたSNSは、ホテルの広告や宣伝に利用する媒体としてとても優れていると言えます。文章で説明されるよりも、写真で見た方が印象に残りやすく、「行ってみたい」という気持ちが強くなるのです。本記事では、そんなSNSを利用した広告
SWOT分析とは？ホテル・旅館が置かれている状況を把握しよう！
経営戦略を立てる時、まずはそのホテルや旅館が置かれている状況について把握する必要があります。その際に役立つのが「SWOT分析」と呼ばれるものです。本記事では、SWOT分析とは何か、どのようにして行えばよいのかについて解説します。SWOT分析とは？SWO
対象の具体化で効果的な戦略立案を！ペルソナ設定について
ホテルマーケティングをするうえで、「宿泊客の立場に立って考える」ということは非常に重要なことです。どれだけこちら側が力を尽くしたサービスや宿泊プランでも、宿泊客が満足できなければ意味がありません。本記事では、「宿泊客の立場に立って考える」ための有効な手段の１つである、
心理学と経済学の融合―ホテルマーケティングに活かせる行動経済学
ホテルや旅館のマーケティングを行う上で、理論的に戦略を練ることも大切ですが、「人」に対して宿泊プランを提供しているということを忘れてはいけません。本記事では、「人」の心の動きとリンクした行動経済学と、それをマーケティングに活かす術について解説します。行動経済学
インバウンド需要の増加を見越して！訪日外国人観光客向けの宣伝・広告
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により長い間海外との行き来を遮断していた日本でしたが、最近になってようやく渡航制限が緩和され、再び外国人観光客が多く訪れるようになりました。一定期間日本に入国することができなかったからこそ、海外からの日本に対する憧れのようなものが大きくな
アフターコロナに向けて！マイクロツーリズムと国内向けのホテル・旅館の広告と宣伝
新型コロナウイルスの感染拡大による行動制限が少しずつ緩和された今、海外からの観光客だけでなく、近隣からの観光客や宿泊客が増加する傾向にあります。コロナ禍を経て、旅行客がホテルや旅館に求めるものも変わりつつあり、その動向をしっかりと把握したうえで広告や宣伝の方法を練る必要が
安定した集客を目指して！ホテル・旅館のイベント企画
ホテルの集客には、どうしても波があります。ゴールデンウイークや夏休みといった長期間の休暇や地元のお祭りのシーズンなどに集客が偏ってしまい、逆に閑散期には集客が大きく落ち込んでしまうことが多いです。地域のイベントに依存するのではなく、ホテルや旅館が独自にイベントを開いて集客
ホテル・旅館のホームページを見直そう！ホームページの役割と制作のポイント
ホテルや旅館の集客率アップのための有効な手段の一つとして、ホームページの改善や新規制作が挙げられます。宿泊先を決める際に顧客が必ずと言っていいほどチェックするのがそのホテルや旅館のホームページです。本記事では、ホテルマーケティングにおけるホームページの役割とその制作のポイントにつ
ターゲットは若年層だけじゃない！SNSを活用したホテルマーケティングについて
「SNS」と聞くと、Z世代をはじめとした若年層がユーザーの大半だと思ってしまうかもしれませんが、InstagramやTwitterといった代表的なSNSは今や幅広いユーザー層を獲得しており、30代、40代の約半数、50代の約3割がそれらを日常的に観覧しています。老若男女さまざまな
非日常の体験を！温泉街と宿場町の歴史と観光
「非日常的な体験がしてみたい！」と思い立って旅行の計画を練る人も多いと思います。日常生活と切り離された空間は、テーマパークや海水浴場、山登りなどさまざまありますが、江戸時代から続く歴史的な町並みを残す宿場町や温泉街の老舗旅館もそのひとつと言えるでしょう。本記事では
もう迷わない！旅行・出張の荷造り
泊りがけで旅行や出張に行くとき、現地で不自由のないように持っていけるものは持っていきたいですが、一方で移動中に持ち運ぶことを考えると、できるだけコンパクトにまとめたいものです。どれが必要でどれは持っていかなくてもいいのか、その取捨選択に頭を悩ませる方も多いのではないでしょうか。本
ホテルはどうやってできたのか？その起源と歴史
旅行や出張などでお世話になるホテルですが、その歴史については意外と知らない方も多いのではないでしょうか。本記事では、ホテルの起源とその歴史について解説していきます。
宿泊方法以外のホテルの利用方法―デイユースについて
ホテルには、宿泊する以外にも「デイユース」と呼ばれる利用方法があるのはご存知でしょうか。日中に数時間だけ客室で滞在ができるというものです。本記事では、デイユースとはどういうものなのか、どのようなメリットがあるのかについて見ていきます。
カプセルホテルとは？その実態と利用方法
普通のビジネスホテルなどに比べれば格段に安く宿泊できるカプセルホテルですが、実際に泊まったことのある方はあまり多くはないのではないでしょうか。本記事では、カプセルホテルとはどういうものなのか、どのようにして利用するのか、カプセルホテルの実態と利用方法について解説していきます。
これだけは押さえておきたい！和食のテーブルマナー
和食にはさまざまな決まりごとがあり、我々日本人も普段はあまり意識しません。しかし、会食の席など、正しい作法を知っておかないと恥をかいてしまうこともあります。本記事では、日本人なら知っておきたい、基本的な和食のテーブルマナーについて解説します。
どんな天候でも困らないように！旅行・出張時の雨具について
旅行や出張の際に気になるのが滞在先の天気です。天気予報が晴れであったとしても、必ずしも当たるというわけではありません。とにかくあれもこれもと詰め込みたくもありますが、荷物はできる限り少なく軽くしたいもの。必要最低限で、旅先で困ることないように備えなければなりません。本記事では、旅
知っておきたい！旅館の利用マナーについて
ほとんどの人は、家族旅行や修学旅行などで、何度か旅館に泊まったことがあると思います。しかし、旅館の利用マナーについてあらためて問われると答えに窮するという方も多いのではないでしょうか。本記事では、旅館の利用マナーについて見ていきます。
手軽に温泉を楽しめる！日帰り温泉とは？
有名な温泉地の温泉を堪能してみたいと思うことはありますが、宿泊できるほど予定が空いていなかったり、いざ老舗温泉旅館に宿泊するとなると手が届きづらい価格であったりすることもあります。本記事では、温泉地の温泉を手軽に楽しむことができる「日帰り温泉」というものをご紹介します。
おもてなしとの違いは？ホスピタリティについて知ろう！
「ホスピタリティ」という言葉を耳にしたことはありますか？最近よく耳にするようになりましたが、正しい意味や定義は知らない人も多いのではないでしょうか。知っているつもりでも、「おもてなし」との違いがあいまいだという人もいるでしょう。本記事では、ホスピタリティについて解説していきます。
海外旅行者必見！日本と海外のホテルの違い
海外旅行では、日本との文化の違いに戸惑うことが多くあります。それは宿泊するホテルについても言えます。日本のホテルでは当たり前なことが海外のホテルでは当たり前でないこともあります。本記事では、海外のホテルに宿泊する際に注意したい国内のホテルとの違いについて見ていきましょう。
ホテルのお風呂事情について
ホテルのお部屋についているお風呂には、あまりなじみのない形式のものもあります。使い方がわからず困惑することもあるかもしれません。本記事では、ホテルのお部屋ごとのお風呂に関するさまざまなことを解説します。
意外と知らない！ホテルコンシェルジュとは？
ホテルコンシェルジュとは、宿泊客のさまざまなリクエストに応えてくれるスタッフのことです。聞いたことがないという方も多いかもしれませんが、高級ホテルや大規模なホテルはもちろん、小規模なホテルでもフロント業務と兼任してそのようなサービスをしてくれるスタッフもいます。本記事ではホテルコ
食事の所作はその人の印象を左右する！知っておきたいテーブルマナー
食事作法というのは、意外と見られているものです。食べ方が美しい人は、初対面でも相手に好印象を抱いてもらえます。そこで本記事では、洋食を中心にテーブルマナーを解説します。
心づけは必要？チップとは？宿泊代金以外のお金について
格式のある旅館では「心づけ」は必要なのでしょうか。必要なのだとすれば、いくらくらいを包んでどのタイミングで渡せばいいのでしょうか。また、海外、特に欧米圏の文化としてよく耳にする「チップ」とはいったい何なのでしょうか。本記事では「心づけ」「チップ」といった宿泊代金以外で発生するお金
ホテルのアメニティは持ち帰ってもいいの？
ホテルに行くと、櫛や歯ブラシ、シャンプーやボディーソープなど、さまざまなアメニティが用意されています。実はアメニティになかには、持ち帰ってよいものもあるのです。本記事では、アメニティのなかでも、持ち帰ってよいもの、持ち帰ってはいけないものについてご紹介します。
スタッフも利用者も気持ちよく！ホテルの利用マナー
ホテルを利用する際は、もちろん皆さんはお客様です。「お客様は神様」というような言葉もありますが、お金さえ払っていれば何をしてもいいというわけではありません。ホテルはあくまでパブリックスペースであり、ほかの宿泊者に迷惑をかけるような行為は慎むべきです。そこで本記事では、社会人として
サステナブルツーリズムとは？ホテル業界とSDGs
近年、SDGsという言葉をよく耳にするようになりました。環境問題や社会への不安が増大する中、SDGsは今後ますます注目され、重視されることでしょう。そんなSDGsへの取り組みに観光業界も貢献しようと、JNTO（日本政府観光局）が推進しているのが「サステナブルツーリズム（持続可能な
知っておきたい！ホテルのチェックイン・チェックアウトに関するあれこれ
初めて一人でホテルを利用する際、チェックインやチェックアウトに何が必要なのか、具体的に何をすればいいのかなど、疑問は尽きないと思います。そこで本記事では、チェックインやチェックアウトに関する疑問を解決していきたいと思います。
『マイベストプロ』朝日新聞に掲載されました。
朝日新聞社がおすすめする専門家紹介サイト『マイベストプロ』に当社代表が掲載されました。
ホテルのキャンセル料ってどうなっている？キャンセル料の仕組みについて知ろう！
宿泊予約をキャンセルする際に発生するのが、キャンセル料です。急な予定が入ったり、病気にかかってしまったり、自然災害があったりと、ホテルの予約をキャンセルしなければならない場面は少なくありません。そこで本記事では、ぜひ知っておきたいホテルのキャンセル料について解説していきます。
口コミをうまく利用しよう！口コミ管理の重要性とそのポイント
SNSの普及が著しい現代において、ホテル・宿泊業界においてもWEB上の口コミ評価というのは、無視することのできない重要な要素になりつつあります。優れたサービスを提供するだけでなく、口コミをうまく活用することでより効率的で効果的な集客が見込めるのです。そこで本記事では、口コミ管理の
ホテル経営者必見！レベニューマネジメントの概要と宿泊業界に浸透する理由
ホテル経営者なら、「レベニューマネジメント」という言葉を1度は聞いたことがあるのではないでしょうか。レベニューマネジメントを活用し、経営状態の改善に取り組む宿泊施設は増えていますが、「ホテルの経営に、なぜここまで普及しているのだろうか」と疑問を感じるかもしれません。そ
ホテルの価格変動を最適化するには？レベニューマネジメントによる価格の決め方
ホテルの価格変動は、需要と供給のバランスにそうことが重要といわれています。頭では分かっていても、最適な価格設定を実践できているところは少ないのではないでしょうか。宿泊業界における価格の設定方法はいくつかありますが、中でも注目されているのが、レベニューマネジメントを用い