デジタルテクノロジーをうまく活用しよう！ホテル・旅館におけるDX

「DX」もしくは「デジタルトランスフォーメーション」という言葉をよく耳にするようになりました。
新型コロナウイルスの感染拡大を経て、ホテルや旅館でも非接触技術などのデジタルテクノロジーの導入が進みました。

本記事では、宿泊客にとっても従業員にとってもメリットが大きいと考えられる、ホテルや旅館におけるDXの導入について解説していきます。

DXとは？

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、AI（人工知能）などのデジタルテクノロジーを駆使し、業務や企業システムを改善していくというものです。

参考までに、経済産業省が定めたDXの定義を以下に記しておきます。

平たく言うと、単にデジタルテクノロジーを導入するだけでなく、それを活用することで社会や企業をより良くしていこうという動きのことをDXと呼んでいるのです。

少子高齢化などで人材不足が深刻化する日本では、ホテルや旅館といった宿泊業界に留まらず、さまざまな分野や業界において限られた人材を有効活用していこうという動きがあります。

DXをうまく導入することで、機械に任せることができるものは任せ、労働者の負担を少しでも削減することで、数少ない従業員をより適切な場所で活用することができるようになるのです。

ホテル・旅館の現状とDX

社会全体で人材不足が叫ばれる昨今ですが、特に深刻なのがホテルや旅館をはじめとする宿泊業界です。

新型コロナウイルスの感染拡大による行動制限化において、旅行は不要不急のものとされ、宿泊業界は長い間苦境に立たされていました。
ホテルや旅館のなかには、経営状況の悪化から大規模な人員削減を余儀なくされたところも少なくありませんでした。

しかし、行動制限も緩和され、外国人観光客の入国も解禁されると、ホテルや旅館の需要は一気に高まり、リストラによって減ってしまった人員を補う暇もなく次から次へと業務が増えていく事態になりました。

ここで従業員を新たに雇うのもひとつの手ですが、人員補填はそう簡単にはうまくいきません。
補填できたとしても、従業員教育のための期間が必要になり、すぐに労働力が確保できるわけではありません。

そこで、DXをうまく活用して、足りない部分の労働力を補おうとする動きがあるのです。

また、新型コロナウイルスの感染拡大によって、非接触でチェックインやチェックアウトを済ませたいという宿泊客が増えてきました。
非接触技術は、宿泊客と従業員の接触を減らすことができるほか、業務量の削減にもつながります。

このような理由から、ホテルや旅館においてもDXは確実に進んでいるのです。

ホテル・旅館におけるDXの導入

では、ホテルや旅館においては具体的にどのような分野でDXが導入できるのか見ていきましょう。

広報・宣伝

従来の広報や宣伝の活動は文字や画像といった媒体を通して行われることが多かったのですが、最新のデジタルテクノロジーであるVR（Virtual Reality：仮想現実）を利用すれば、ホテルの内装などをまるでその場にいるのかのようにリアルに体験できます。

文字より画像、画像より動画というように、よりリアルに体験できればできるほど、そのホテルや旅館の魅力が伝わるものです。

チェックイン・チェックアウト

チェックインやチェックアウトの無人化をすでに進めているホテルや旅館は多いかもしれません。

新型コロナウイルスの感染拡大により、宿泊業界では非接触技術が一気に浸透しました。
チェックインやチェックアウトの無人化は、従業員と宿泊客の接触を減らして感染症の感染を防ぐだけでなく、フロントの業務量を減らすことにもつながります。

清掃

清掃ロボットの進化も目覚ましいです。
最近では、ロボットがひとりで清掃に行って帰ってくることができる技術も発達しました。
ホテルや旅館の客室の鍵がデジタル化したことも大きいでしょう。

また、大浴場などの清掃のタイミングは混雑具合なども見極めなければならず、難しいものがあります。
そこで、AIカメラなどを設置することにより、AIがそのタイミングを効率よく判断してくれます。

まとめ

ホテルや旅館におけるDXの導入について解説しました。

先ほどAIカメラについて触れましたが、大浴場などにカメラを設置して四六時中撮影することは、プライバシーの侵害に当たることもあります。

デジタルテクノロジーの革新と倫理の問題は、いつの時代も付いて回るものです。
便利な最新テクノロジーを導入してより良い運営につなげていくことは大切ですが、導入によってお客様のプライバシーを侵害したりホスピタリティが低下してしまったりするようなことがないように注意しなければなりません。

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