最近、「クラウドソーシング」という言葉をよく耳にするようになりました。
IT技術をはじめとした通信技術が発達し、インターネットが著しく発展した現代において、仕事を発注する側も受注する側も、その幅がぐっと広くなってきたように思われます。
気軽に業務の一部を外部に委託することができるようになったのは大変便利ですが、顔が見えないということもあって、インターネット上で依頼をすることに不安があるという方も多いのではないでしょうか。
本記事では、専門的な業務を、インターネットを介してアウトソーシングすることができるクラウドソーシングとはどのようなものであるのかについて解説していきます。
クラウドソーシングとは？
クラウドソーシングとは、インターネットを介して不特定多数に何らかの業務を外部に委託するという業務形態のことです。
ここで言う「クラウド」とは、データをインターネット上に保存することができるというものではなく、不特定多数の群衆という意味で用いられています。
アウトソーシング（業務の一部を外部に委託すること）のシステム自体はインターネットが普及する前から存在しましたが、現在では、主にインターネット上で業務を発注することや、その際に用いられるアプリケーション、ウェブサイトなどのことを指します。
新たな人手を雇うことで発生する人件費を抑えることができ、社内にはないようなスキルを持つ人材を活用することができる一方で、クラウドソーシングのウェブサイトなどを介して依頼をする場合には手数料がかかり、業務内容にもよりますが機密性の保持が大変になってきます。
クラウドソーシングの募集方法は実にさまざまで、発注者と受注者が直接やり取りをしながら仕事を進めていくような形態のものから、特に直接的なやり取りは介さずに簡単なタスクを課すもの、ポートフォリオなどのこれまでの成果物を受注希望者が公開し、それを見て発注をかけていくというものもあります。
一般的には、簡単なアンケートのようなものや、プログラミング、ライティング、デザイン、動画編集、翻訳などの専門的な業務まで実にさまざまな仕事が受発注されています。
ホテル・旅館におけるアウトソーシング
人材不足が深刻なホテルや旅館では、すべての業務を社内で完結させることは大変難しいです。
この項では、クラウドソーシングに限らず、ホテルや旅館においてはどのような業務をアウトソーシングできるのかについて見ていきましょう。
ホームページ作成
ホームページを新たに作成したい、あるいはスマートフォンにも対応したホームページに作り直したいというようなことでお困りのホテルや旅館も多いのではないでしょうか。
ホームページ作成に関する教本のようなものもたくさん出版されてはいますが、自分で作るのはなかなかに難しいものです。
専門知識を持った人に依頼することで、スムーズに、また見栄え良くホームページを作成することができます。
予約システムの開発
宿泊予約などを行うシステムの開発にも専門的な知識が必要になってきます。
ホームページの作成くらいならばできるスタッフが社内にいたとしても、予約システムの開発までとなるとさすがにあまりできる方はいないのではないでしょうか。
システム開発をアウトソーシングすることで、お客様にとってもより使いやすいサイトを運営することができます。
各種デザイン
ポスターやアイコンなどのデザインも、素人が行うと期待していたものとは少し出来が違うというようなことになってしまいがちです。
専門的な知識がある方に依頼することで、より効果的なポスターやアイコンを作成することができます。
SNS運用
SNSの運用に専門的な知識は不要な気がしますが、Instagramなどの画像が主体のSNSでは、フォロワー数や「いいね」の数を増やすためのコツがあり、限られた文字数のなかで効果的に情報を発信するためのポイントもあります。
また、定期的に更新しなければならないSNSは、従業員がその投稿までを請け負ってしまうと、一気に業務が重たくなってしまいます。
アウトソーシングすることで従業員の負担を増やすことなく、より多くの人にSNSでの投稿を目に留めてもらうことができます。
多言語対応
フロントでのお客様対応をアウトソーシングするわけにはいかないかもしれませんが、パンフレットやホームページの日本語から外国語への翻訳をアウトソーシングすることもできます。
昨今急増しているインバウンド需要に備えて、多言語対応を展開していくことは非常に重要です。
クラウドソーシングを利用する際のデメリット
インターネットを介して受注者とやり取りをするクラウドソーシングは、手軽にアウトソーシングできる一方で、いくつかのデメリットも存在します。
まず、クラウドソーシングを利用したからと言って、必ずしも受注希望者が現れるとは限りません。
また、受注希望者が現れたとしても、途中でフェードアウトしてしまうというようなトラブルが相次いでいます。
さらに、クラウドソーシングでは誰でも仕事の受注を希望することができるので、成果物に対して一定のクオリティを期待できるかどうかは微妙なところです。
安心して大切な業務をアウトソーシングしたいという場合には、企業への依頼を検討したほうが良いでしょう。
まとめ
クラウドソーシングについて解説しました。
ホテルや旅館においても、こなさなければならない業務が従来よりも多岐に渡り、従業員だけでは回すことが難しくなってきています。
クラウドソーシングを利用して手軽にアウトソーシングをするというのもひとつの手ですが、信頼性の高い確実な成果を期待する場合には、やはり企業へ依頼した方が良いでしょう。
ZEALLでは、ポスターなどのデザインや各種システムの導入、ホームページ作成といった業務代行以外にも、貴社の経営状況に合わせてさまざまなサポートをさせていただくことができます。
アウトソーシングを検討しているという方や、ホテルや旅館の経営状況を改善させたいと思っていらっしゃる方は、ぜひお気軽に当社へお問い合わせください。