近年では、顧客の大部分がインターネット上で宿泊予約を行っています。
つまり、宿泊予約サイトやホームページなどのシステムやフローの整備がかなり重要になってくるのです。
実際、インターネットでの宿泊予約数が伸びるか否かは、ASPの選び方にかかっていると言っても過言ではありません。
本記事では、ホテルや旅館におけるASPの重要性と、選ぶ際のポイントについて解説していきます。
ASPとは？
そもそも、ASPという言葉を耳にしたことがあるでしょうか。
ASPとは、Application Service Providerの略称で、インターネット上において顧客にアプリケーションサービスやそれを提供する業者のことを指します。
あまり具体的にイメージできないという方もいらっしゃるかもしれませんが、ホテルや旅館においては、宿泊予約に関するシステムや決済方法に関するシステムを自社で開発せずとも導入できるという理解で問題ないでしょう。
もちろん、自社でもアプリケーションやシステムを開発することは可能かもしれませんが、専門技術を有するスタッフがいない場合や、できないわけではないが見込むことができる利益に見合わないような莫大なコストがかかる場合などは、ASPを導入することが多いです。
ASPを取り扱う業者は非常にたくさんあり、どの業者を選べば良いのかわからなくなるということもあるかと思いますが、予約や決済のシステムはお客様の目に直接触れるものであるので、ASPの選び方は非常に重要になってきます。
ASPの重要性
まずは、ASPの重要性について解説していこうと思います。
ASPが宿泊予約数の増加に大きく影響している理由としては、お客様の視点に立ってみるとわかりやすいかと思います。
ホテルや旅館側としては、お客様がホームページなどに掲載されているお部屋やお食事の写真をチェックしたうえでASP上の宿泊予約のシステムなどに入っていると思ってしまいがちですが、実際はまだ宿泊予約を入れるかどうか決めかねているというケースが多いです。
つまり、宿泊予約のシステムのなかでもしっかりとそのホテルや旅館の強みをアピールしていかなければなりません。
宿泊予約のシステムの画面ではいきなりカレンダーや空室状況を表示しているものが多いですが、それらよりもまず内装やお食事などの魅力的な写真が出てくるようにすると、宿泊予約をするのかどうかまだ迷っているお客様を逃すことなく顧客としていくことができます。
このように、ASPをしっかりと選んでいくことで、顧客になる可能性がある方をしっかりと顧客にしていくことができるため、非常に重要なものになってくるのです。
ASPを選ぶ際のポイント
では、ASPを選ぶ際のポイントについて具体的に見ていこうかと思います。
写真の掲載
前項で述べたとおり、お客様がASPへ入ってきた後もまだ宿泊予約をするか否かを決めかねているということが多いので、ASPのなかでもそのホテルや旅館の魅力をアピールしていかなければなりません。
文章で魅力を伝えることも不可能ではありませんが、やはり画像の方がお客様の印象に残りやすいため、写真が掲載できるASPを選びましょう。
また、一種類の画像だけでなく、お部屋の内装や食事、エントランスなど複数の画像を掲載できるのかどうかもカギになってきます。
デザイン
ASPのなかには、ホテルや旅館の方である程度自由にデザインを変更できるものとそうでないものがあります。
画像の配置や背景のイメージカラーだけでなく、ある宿泊プランからほかの宿泊プランへのスムーズな移動なども重要です。
お客様にごく自然な流れで最善の宿泊プランを予約していただけるようなASPを選んでいきましょう。
レスポンシブデザイン
レスポンシブデザインという言葉をご存知でしょうか。
レスポンシブデザインとは、パソコンやスマートフォン、タブレットなど、画面のサイズや機種が違っても自動でそれに対応して画面配置を変えることができるウェブページのデザインのことです。
現在、ほとんどすべての人がスマートフォンを所有していますが、ホテルや旅館の宿泊予約においてもその6～7割がスマートフォンからのものであると言われています。
自動で画面が切り替わる、もしくはボタン一つで画面が切り替わることが非常に重要です。
案件数
案件数の多いASPは、単純に競合サイトと比較して優位性がありますから、そのようなASPを選ぶ方がより多くのお客様に宿泊予約をしてもらえるということになります。
また、旅行系のASPにもさまざまな種類がありますので、そのホテルや旅館と同じようなコンセプトや客層を持つASPを選んでいかなければなりません。
まとめ
ASPの重要性と選ぶ際のポイントについて解説しました。
インターネット上で宿泊予約を行うお客様は非常に多いですから、ASPを導入すること、そして適切なASPを選ぶことは非常に重要です。
ポイントを押さえて、そのホテルや旅館に合ったASPを選んでいきましょう。
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