ホテルコンシェルジュとは、宿泊客のさまざまなリクエストに応えてくれるスタッフのことです。
聞いたことがないという方も多いかもしれませんが、高級ホテルや大規模なホテルはもちろん、小規模なホテルでもフロント業務と兼任してそのようなサービスをしてくれるスタッフもいます。
本記事ではホテルコンシェルジュとは何か、どんなことをしてもらえるのかについて解説していきます。
ホテルコンシェルジュのお仕事
ホテルコンシェルジュの業務内容は実に多岐にわたりますが、主な仕事は以下の6つです。
ホテル内の施設案内
特に広いホテルだと、トイレやレストランの場所がわからずに迷ってしまう宿泊客も多いです。
宿泊客に施設の場所案内や利用方法・営業時間の説明などをするのはホテルコンシェルジュの大切なお仕事の１つです。
ほかにもおすすめのお土産や、Wi-Fiのパスワードなどを教えてくれます。
レストランやチケットの予約
レストランの予約、観劇のチケットや航空券の手配などもホテルコンシェルジュのお仕事です。
宿泊客の要望に応じてさまざまな予約や手配の代行をしてもらえます。
観光案内
周辺の観光名所の紹介やそこまでの移動経路などもホテルコンシェルジュが教えてくれます。
いくつか行きたい場所の候補はあるけれど、どのようにして回るのが最適なのかわからない、電車とバスだとどちらの方が交通の便がいいのかわからないなど、自分でインターネットやガイドブックを駆使して調べるのには限界があります。
そのようなときに、現地の地理や交通事情に精通しているホテルコンシェルジュが頼りになるのです。
また、急に１日スケジュールが空いて、なんとなく観光がしたいという場合でも、お願いすれば旅程を組んでもらえます。
急病者への対応
旅先で熱中症になったり、風邪をひいてしまったりすると、病院にかかりたくてもどこにあるのかわからなかったり、薬局が周辺になかったりすることもあります。
病院の手配や薬の用意もホテルコンシェルジュのお仕事の1つです。
また、体調の悪い時には通常の食事が食べられないこともあります。
ホテルコンシェルジュにお願いすれば、夕食や朝食を消化の良いものに変えてもらうこともできます。
記念日やプロポーズ
記念日やプロポーズにホテルを利用することもあるでしょう。
ホテルコンシェルジュはその演出に対しても提案やお手伝いをしてくれます。
1人で頭を悩ませて行き詰ったら、事前に来館してホテルコンシェルジュの方とお話ししてみるのもいいかもしれません。
各種要望への対応
ホテルコンシェルジュのお仕事は何といっても宿泊客の要望や希望に応えることです。
上に挙げたこと以外にも、些細なことから大切な用事まで、さまざまなことに対応してくれます。
ホテルの滞在中に何か困ったことがあったら、ホテルコンシェルジュに相談してみましょう。
ホテルコンシェルジュがしてくれていること
ホテルコンシェルジュのお仕事は、宿泊客に頼まれたことに応えることばかりではありません。
宿泊客がより良い滞在時間を過ごせるように、私たちが気付かない間にもさまざまなことをしてくれています。
例えば、遠方の学校を受験する際に、ホテルを利用したことはありませんか？
その際、勝ち栗や折り鶴、だるまなどの縁起物を受け取った方も多いはずです。
そうした細やかな気遣いもホテルコンシェルジュのお仕事です。
宿泊客の情報や宿泊日程をあらかじめ把握して、それぞれに合わせた最高のおもてなしを提供してくれています。
また、ホテル内アクテビティの企画・提案もホテルコンシェルジュがしていることがあります。
コロナ禍で遠方への旅行が難しくなる中、そうしたイベントを計画することで、宿泊客の観光以外での思い出作りをお手伝いしてくれています。
気軽に話しかけても良いのか？
そもそもホテルコンシェルジュという職業を知らなかったという方も多いと思いますが、彼らはホテルのどこにいるのでしょうか。
ホテルコンシェルジュは、基本的にフロントの近くにあるコンシェルジュデスクと呼ばれるところに常駐しています。
話しかけるのにはなかなか勇気が要りますが、ホテルコンシェルジュはどんな問題でも出来得る限り解決してくれます。
解決が不可能な場合でも、代案を出してくれることもあります。
こちらが思いもよらないような提案をしてきてくれることもあるので、積極的に利用できるとより良い旅になるでしょう。
また、お祝いやサプライズなどの計画は、事前に来館したり、メールや電話をしたりすると細かく対応してもらえます。
まとめ
ホテルコンシェルジュについて解説しました。
こんなことを依頼してもいいのかと悩んだ挙句利用をためらってしまうかもしれませんが、よりすてきな旅の思い出作りをするためにも、ホテルコンシェルジュのサービスを利用してみてはいかがでしょうか。
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